Kommunikationskultur einfach tunen

Sich selbst, das eigene Verhalten und das Anderer noch besser verstehen.

Was macht den  Unterschied zwischen einer grossartigen Person und von jemandem dessen Nähe wir meiden? Wie auf das Verhalten eines Kollegen immer angemessen reagieren? Kann mittels typisieren Persönlichkeits – oder Verhaltensmuster, die Kommunilationskultur verbessert werden? Diese und weitere Fragen beantworten wir.

In grossen und auch in kleinen Unternehmen wurde untersucht, was Führungskräfte / Manager "wirklich tun". Dabei wurde festgestellt, dass eine wichtig Fähigkeit darin besteht, integriert zu kommunizieren, was auch bedeutet, ein wirksamen Umfeld von informellen betrieblichen Netzwerken zu etablieren. Ein solches Umfeld ermöglichen wesentliche und dauerhafte Veränderungen – Wandel zu bewältigen. Nach Quy Nguyen Huy, stellen sich wirksame Führungskräfte jederzeit auf die Stimmung und den emotionalen Bedarf ihrer Mitarbeiter ein. Damit schaffen sie die Basis für aktiven Wandel. Anders ausgedrückt erleben Unternehmen effektiv Wandel und Veränderungen, wenn bewährte und wirksame Verhaltensweisen in der Kommunikation vorhanden sind. Eine gelungene Kommunikationskultur die das Lösen von Konflikten mit einer hohen Priorität erfüllt, nimmt dabei einen weiten Raum ein.

Das DiSG® Verhaltensmodell

Hier ist eine gute Nachricht für Organisationen und für Manager. Es gibt ein unkompliziertes Modell, das die gegenseitige Beeinflussung von ´Vorgesetzter-Mitarbeiter´ überschaubarer und verstehbarer macht. Genaugenommen Menschen hilft ihre Kommunikation zu verbessern und Konfliktfolgen zu reduzieren.

DiSG® steht für Dominant, Initiativ, Stetig und Gewissenhaft. Diese vier Dimensionen können in ein Raster eingefügt werden. Die Forschungsarbeiten des amerikanischen Psychologen William Moulton Marston haben gezeigt, dass Kommunikation davon abhängt, wie wir unsere Umwelt sehen. Er stellte fest, dass sich Menschen grundsätzlich in zwei Hinsichten unterscheiden. Sie betrachten sich entweder stärker oder schwächer als ihr Umfeld, ihr Umfeld entweder freundlich oder feindlich. Hierbei gab es eindeutige, wiederkehrende Verhaltensgrundmuster, die Marston mit vier Merkmalen belegte. Prof. Dr. John G. Geier von der University Minnesota entwickelte daraus das heute weltweit anerkannte DiSG®-Modell mit den vier aktualisierten Verhaltensdimensionen. (Siehe Bild 1   DiSG®-Profil  Tendenzen)

DiSG® ist eine, vom Inscape Publishing, Inc. mit Copyright in U.S. und Ausland geschütztes und bewährtes Verfahren zur Verhaltens- und Persönlichkeitsbeschreibung. Seit mehr als 30 Jahren und mit inzwischen mehr als 50 Millionen Anwendungen ist das DiSG® Diagnosesystem eines der weltweit erfolgreichsten Lernsysteme. DiSG® gibt einen ganzheitlichen Einblick in die Komplexität menschlicher Verhaltensweisen und Entwicklungspotentiale. Es ermöglicht jährlich mehr als 1 Million Menschen, die eigenen Verhaltenstendenzen noch besser zu verstehen, persönlich Entwicklungspotentiale zu erkennen und einen noch effektiveren Umgang im beruflichen und privaten Umfeld zu erreichen.

Die vier Dimensionen  DiSG®  bilden eine Art Muster. Dabei teilen sich DOMINANT und iNITIATIV den oberen Teil und repräsentieren aktive, selbstbewusste Aspekte einer Persönlichkeit.  GEWISSENHAFT und STETIG liegen darunter und repräsentieren eher die nachdenklichen Aspekte.

DOMINANT und STETIG teilen sich aber auch die linke Spalte und repräsentieren Fragen-stellendende und Aufgaben-orientierte Aspekte. iNITIATIV und GEWISSENHAFT teilen sich die rechte Spalte und repräsentieren akzeptierende und soziale Aspekte. Bild 2 zeigt einen Teil der Methode.

Um z.B. ein objektives und angemessenes Mitarbeitergespräch zu führen, sollte ein Vorgesetzter die `aktiven und selbstbewussten´ bis zu `vorsichtig und nachdenklich´ Aspekte eines Mitarbeitenden einschätzen können. Ein anderer Mensch wird in seiner Dimension `fragend und skeptisch´ oder eher `akzeptierend und Einfühlsam´ wieder anders reagieren.

Die Kombination der gefundenen Dimensionen ordnet die Tendenz einer Person einem der vier Quadranten zu.

In der Auswertung offeriert das DiSG®-Profil eine Zusammenstellung typischer Verhaltensmuster. Rund 15 dieser Verhaltensmuster werden auf Grund der Antworten eines Online Fragebogens individuell ausgewertet. Jedes dieser Verhaltensmuster stellt eine Verhaltensweise mit eier ganz bestimmten  DiSG® Dimension dar.  Das Verhaltensmuster eines Motivators weist dabei eher einen hohen INITIATIV  und DOMINANT Anteil aus, während ein Forschertyp primär eher STETIG und GEWISSENHAFT Anteile aufbietet. Die DiSG® Anwender bestätigen immer wieder, dass sie sich in diesen Verhaltensmuster wieder erkennen und begreifen ihr Verhalten und Arbeitsweise in diversen Situationen.

Teamzusammenstellung

Stellen sie sich ein Team oder Führungsebene vor in der ausschliesslich ausgeprägte  DOMINANT Typen sind. Das bedeutet, dass all die „D“s sich als entschlossene, willensstarke Menschen zeigen, die gerne Herausforderungen annehmen, Aktionen setzen und sofortige Resultate bekommen wollen.

Was ist mit voraus planen, systematische Zugänge anwenden und laufend die Qualität prüfen? Dazu braucht’s im Team die „G“s. Sie qualifizieren sich dadurch GEWISSENHAFT Dinge mit Bedacht und korrekt anzugehen. Sie sind stark auf Qualität bedacht.

Wird das Team mit einem iNITATIV oder mehreren optimistisch und aufgeschlossenen Kollegen ergänzt, werden andere Blickwinkel in die Ideen- und Entscheidungsfindungen eingebracht. „I“s arbeiten gerne in Teams, begeistern, teilen Ideen und formen durch Überzeugung.

Jetzt fehlt nur noch der einfühlsam und kooperativ  wirkende „S“ Typ. Das sind hilfsbereite Menschen, die gerne hinter den Kulissen agieren, STETIG, gleichmässig, vorhersehbar systematisch handeln und eine Portion Geduld im Gepäck präsent halten.

Persönliche Verhaltensmuster:

Natürlich hat jeder Mensch einen persönlichen Stil bei der die Dimensionen  D – i – S – G  alle vorhanden sind. Kennt man seine primäre Tendenz, kann bei einer Kommunikation oder einer Verhandlungsposition wirkungs- und verständnisvoller reagiert werden.

Ausgeprägte  „G“s z.B. erwarten präzise Angaben. „Da  werden Sie fast 20% effektiver!“ Mit dieser Aussage können  „G“s  nichts anfangen. Sie brauchen die exakte Information und wahrscheinlich ein Ergebnis wie: „ Das sind 21,09%  Effizienzsteigerung, wenn …“

„Fast 20% effektiver!“ akzeptieren eher die „I“s. Ihre Begeisterungsfähigkeit ist unübersehbar. Das Highlight das sie auch aus einem Bauchgefühl heraus erkennen beflügelt ihre Aktivität und Handlungsart.

Ausgeprägte  „D“s hingegen erwarten Zahlen, Daten und  Fakten, die hinterfragt zu schnellen Entscheidungen führen.

„Jetzt hab ich schon 5 Besuche bei dem Kunden und er zögert immer noch, wobei die Vorteile doch auf der Hand liegen. Was soll ich bloss tun?“ meint ein „I“ Verkäufer. Wahrscheinlich präsentiert er gerade sein Produkt einem starken „S“ Typ. Der verhält sich einfach ruhig und systematisch. Seine Entscheidung fällt er behutsam und prüft dabei genau wie sich die Kooperationsfähigkeit seines Gegenüber und das der Firma darstellt, für die er sich entscheidet.

Fazit

Wer in jeder Phase eines Gesprächs die Antennen auf Empfang für typische Verhaltensmuster gestellt hat, kann erfolgreicher kommunizieren. Missverständnisse werden auf ein absolutes Minimum reduziert. Konflikte werden, wenn sie entstehen, in menschlich wertschätzenden Grenzen gehalten.

Tatsache ist, dass ein Verhalten bewusst und unbewusst die Ergebnisse der Kommunikationskultur eines Menschen beeinflusst. Nur wenn er über sein typisches Verhalten Bescheid weiss hat er die Chance zu einem noch bessern Kommunikator zu werden. Auch fällt es leichter anderen Menschen in seiner Umgebung die Wertschätzung entgegenzubringen die sie ungetrübt entgegennehmen können. Ein DiSG®-Profil  ist ein Tool, das Menschen dabei hilft, sich selbst und das eigene Verhalten noch besser zu verstehen und die eigene Kommunikationskultur zu optimieren.